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zoom RSS 『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』(鎌田洋)

<<   作成日時 : 2013/01/06 06:56   >>

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そうじの神様の第1作『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』に引き続いて泣ける話がつまってました。今度は、サービスの神様のお話です。

基本的には、人の絆を機軸とした感動ストーリーが満載ですので、確かに、この本は電車では読まない方が良いですね。号泣してしまうと思いますので。

「自分のためにつくろうとするな。お客様が求めるものを知り、お客様のためにつくるのだ」 by ウォルト・ディズニー

これがビジョンですね。全てのビジネスパーソンが参考にできるのではないでしょうか。

特にすごいと思うのは、スタッフへの教育システムかもしれません。あの夢の国を作っているスタッフには、細かいマニュアルがある訳ではないそうです。

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